株式会社SBPSは、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨に基づき、すべての従業員が安心して働ける環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、組織として毅然と対応いたします。
基本方針
- 当社は、受講者・取引先企業・研修受講企業等（以下「顧客等」といいます）からのご意見・ご要望・苦情に対し、誠実かつ丁寧に対応いたします。
ただし、その要求内容や手段・態様が社会通念上不相当と認められる場合には、カスタマーハラスメントとして対応いたします。 - 当社は、従業員および講師の安全と人格・尊厳を最優先とし、カスタマーハラスメント行為に対しては個人に任せることなく当社として組織的に対応いたします。
- 当社は、カスタマーハラスメントと判断した場合、必要に応じて注意・警告を行ったうえで、対応の中断、サービス提供の停止または契約の見直し・終了を行うことがあります。
また、悪質な場合には、弁護士・警察等の外部機関と連携し、法的措置を含めた対応を行います。 - カスタマーハラスメントに該当する主な行為は、以下のとおりです。
①暴言、脅迫、侮辱、人格を否定する発言等の精神的攻撃
②暴行、傷害等の身体的攻撃
③長時間の拘束、繰り返しの連絡等による過度な対応要求
④SNSやインターネット上での誹謗中傷
⑤正当な理由のない過剰な要求、謝罪の強要
（教育・研修に関するもの）
⑥講義内容・進行・評価に対する合理性を欠く過度な要求
⑦講師・職員への個人的攻撃やハラスメント行為
⑧成果や効果に対する過度な保証要求
⑨合理性を欠く仕様変更や過剰なカスタマイズ要求
（SES・業務委託に関するもの）
⑩契約範囲を超える業務の強要や無償対応の要求
⑪過度な納期短縮や不合理な業務指示
⑫常駐先における人格を否定する言動や就業環境を害する行為
当社は、すべての顧客等と従業員が互いに尊重し合える関係を大切にしております。
なお、本方針は正当なご意見・苦情を制限するものではなく、サービス向上のため、引き続き顧客等の
ご意見を真摯に受け止めてまいります。
制定日：2026年5月1日
株式会社SBPS
代表取締役 小倉 武明
